Retourbeleid
Bij Scentivo hechten we veel waarde aan tevreden klanten. Mocht je toch van je aankoop willen afzien na ontvangst van het product, dan kun je dit – binnen de geldende voorwaarden – aan ons retourneren.
Retourneren van je bestelling
Wil je een product terugsturen? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst.
Meld je retour eerst aan via help@scentivo.nl om een retourformulier te ontvangen.
Na deze melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Retouradres
Scentivo B.V.T.a.v. Retouren
Losplaats 4
5404 NJ Uden
Nederland
E-mail: help@scentivo.nl
Let op: de kosten voor het terugzenden zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een foutieve levering of een defect product.
Voorwaarden voor retourneren
- Het artikel dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
- De verpakking of verzegeling mag niet geopend zijn. Indien de verzegeling is verbroken of het product (zoals een geur- of etherische olie) is gebruikt of uitgeprobeerd, kan er sprake zijn van waardevermindering waarvoor jij als klant verantwoordelijk bent.
- Voeg altijd de volgende gegevens toe aan je retourzending:
- Naam
- Adres
- E-mailadres
- Bestelnummer
- Besteldatum en ontvangstdatum
- Reden van retour
We raden aan om het product goed te verpakken in een stevige doos om transportschade te voorkomen. Scentivo B.V. is niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens het transport naar ons beschadigd raken of verloren gaan.
Verkeerde levering
Heb je een verkeerd artikel ontvangen? Laat de verpakking dan onbeschadigd. Een ongewenst product waarvan de verpakking of verzegeling is geopend of dat is gebruikt, wordt beschouwd als geaccepteerd en kan niet meer geretourneerd worden.
Neem in dit geval contact met ons op via help@scentivo.nl – wij zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt.
Omruilen
Wil je liever een ander product? Stuur dan het ontvangen artikel retour volgens bovenstaande voorwaarden. Zodra de retourzending is verwerkt en het bedrag is teruggestort, kun je het gewenste product opnieuw bestellen via onze webshop.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te ontbinden.
Om gebruik te maken van dit recht, dien je ons hiervan op de hoogte te stellen door een duidelijke verklaring te sturen – bijvoorbeeld per e-mail naar help@scentivo.nl of per post naar ons postadres.
Je kunt hiervoor gebruikmaken van het retourformulier dat wij op verzoek toesturen, maar dit is niet verplicht.
De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit krijgt.
Gevolgen van herroeping
Wanneer je de overeenkomst herroept, ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten terug. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je een andere verzendmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering, worden niet vergoed.
We kunnen een eventuele waardevermindering van het product inhouden als blijkt dat dit is gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Terugbetaling & verwerking
Zodra je retourzending in goede orde is ontvangen, wordt het aankoopbedrag – verminderd met eventuele verzendkosten – binnen 14 dagen teruggestort. Bewaar altijd het verzendbewijs met track & trace-code totdat de terugbetaling is verwerkt.
Samenvatting van je rechten
- Retour aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst.
- Product retourneren binnen 14 dagen na aanmelding.
- Kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
- Volledige terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
- Product moet ongebruikt en in originele verpakking worden teruggestuurd.